Yetkili Servis Şikayetleri Katlandı

Tüketicilerin çözüm platformu Şikayetvar'ın son raporu, elektronik ve beyaz eşya yetkili servis hizmetlerinde yaşanan ciddi sorunları gözler önüne serdi. Son bir yıl içinde elektronik ürünlerin yetkili servislerine ilişkin şikayetler %109 gibi kayda değer bir artışla 694'ten 1.452'ye yükselirken, beyaz eşya yetkili servisleri hakkındaki şikayetler de %59 oranında artarak 2.812'den 4.467'ye ulaştı. Bu artışta en çok öne çıkan sorunlar arasında uzun onarım süreleri, garanti kapsamı anlaşmazlıkları ve yedek parça teminindeki güçlükler yer alıyor.

Elektronik ve Beyaz Eşyada Artan Mağduriyetler

Özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli elektronik cihazlarda, tüketiciler arızaların ardından yeni ürün almak yerine mevcut cihazlarını tamir ettirme yoluna gidiyor. Ancak bu süreçte karşılaşılan uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri ve aynı arızanın tekrarlaması gibi durumlar büyük mağduriyetlere yol açıyor. Benzer şekilde, klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük yaşamın temelini oluşturan beyaz eşyalarda da servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti anlaşmazlıkları tüketicileri zor durumda bırakıyor. Şikayetvar'a göre, yaz aylarında artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun şikayetlere yansıdığı da dikkat çekiyor.

Yedek Parça Sorunu ve Tüketici Talepleri

Sadece servis hizmetleri değil, yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerde de %96'lık bir artış yaşanarak 304'e ulaşıldı. Bu durum, artan ürün fiyatları nedeniyle cihazlarını yenilemek yerine onarmayı tercih eden tüketiciler için yedek parçaya erişimin ne kadar kritik hale geldiğini gösteriyor. Tüketiciler, sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslimi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler gibi konularda çözüm arıyor. Şikayetvar'a ulaşan bazı örnek şikayetler arasında, derin dondurucu kurulumu için günlerce servis beklemek, buzdolabı arızasında garanti kapsamında değişim kararı verilmesine rağmen ürünün stokta olmaması nedeniyle para iadesi teklif edilmesi ve ek garanti yaptırılmasına rağmen yetkili serviste geçerli sayılmaması gibi durumlar bulunuyor. Ayrıca, aynı arızanın defalarca tekrarlaması ve hatalı servis müdahaleleri nedeniyle garanti sonrası ücret ödemek zorunda kalan tüketicilerin mağduriyetleri de rapor edildi.