Vodafone, Müşterileriyle Birlikte Ürün Geliştirecek

Dijitalleşme hedefleri doğrultusunda çalışmalarını sürdüren Vodafone Türkiye, müşteri deneyimini merkeze alan yeni bir adım attı. Şirket, hayata geçirdiği “Vodafone Deneyim Elçileri” programıyla müşterilerini sadece geri bildirim veren kişiler olmaktan çıkarıp, ürün geliştirme süreçlerine aktif olarak dahil eden bir topluluğa dönüştürmeyi hedefliyor. Bu yenilikçi yaklaşım sayesinde, kullanıcıların gerçek deneyimleri doğrudan ürün ve hizmet iyileştirmelerine yansıyacak.

Deneyim Elçileri Programının Detayları

Programın ilk aşamasında, Vodafone Yanımda uygulamasını aktif kullanan, fatura ödeme, otomatik talimat oluşturma, ek paket satın alma veya tarife değiştirme gibi çeşitli işlemleri yapmış 50 müşteri “Deneyim Elçisi” olarak belirlendi. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, daha hızlı test etme ve daha hızlı aksiyon alma ihtiyacı bulunuyor. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programı sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.

“Vodafone Deneyim Elçileri” kapalı bir topluluk programı niteliğinde olup, müşteriler başvurularıyla katılım sağlayabiliyor. Programa dahil olan elçiler, kendilerine verilen aylık görevleri yerine getirerek Vodafone ürün ve servislerini deneyimliyor, geri bildirimlerini paylaşıyor ve yeni özellikler hakkında görüş bildiriyor. Tamamladıkları görevler karşılığında hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi çeşitli ödüller kazanıyorlar. Elçiler, özellikle dijital kanallardaki deneyimleri test ederek Vodafone Yanımda uygulaması ve web sitesindeki yeni ürün ve özellikleri deniyor, mevcut akışlara geri bildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor ve kullanıcı beklentilerinin anlaşılmasına yardımcı oluyor. Toplanan bu değerli içgörüler, Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine entegre ediliyor. Bu sayede Vodafone, kullanıcı geri bildirimlerini daha hızlı toplayıp değerlendirerek daha çevik bir ürün geliştirme süreci benimserken, müşteriler de ürünlerin gelişimine doğrudan katkı sağlama ve yeni deneyimleri ilk test edenler arasında yer alma imkanı buluyor. Program hakkında detaylı bilgiye vodafone.com.tr adresinden ulaşılabilir.