Vodafone Türkiye'ye Uluslararası Yapay Zekâ Ödülü

Vodafone Türkiye, telekomünikasyon sektörünün önde gelen inovasyon platformu TM Forum tarafından Kopenhag’da düzenlenen “Digital Transformation World” (DTW 2026) etkinliğinde önemli bir başarıya ulaştı. Şirket, “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” adlı projesiyle “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülünün sahibi oldu.

Ayrıca, TM Forum’un yeni Otonom Şebeke Değerlendirme metodolojisi kapsamında, Vodafone Türkiye, Arıza Yönetimi süreçlerinde Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaşarak Avrupa'daki en yüksek doğrulanmış Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçlarını elde etti. Şirket, yapay zekâ destekli Otonom Şebeke Dönüşümü süreçlerindeki gerçek saha deneyimlerini, karşılaşılan zorlukları ve geliştirilen en iyi uygulamaları TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik incelemelerine katkıda bulunarak sektörle paylaştı.

Müşteri Odaklı İnovasyon Vurgusu

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şebekeyi iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek amacıyla hayata geçirdikleri yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümünün TM Forum’da ödül almasından duyduğu memnuniyeti dile getirdi. Lopez, bu başarının, Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve gelişmiş otomasyon çözümlerini bir araya getiren müşteri odaklı operasyon yaklaşımlarının uluslararası düzeyde takdir edildiğinin önemli bir göstergesi olduğunu vurguladı. Lopez, “Gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonlarımızı müşteri odaklı yönetiyor; proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayarak somut iş sonuçları üretiyoruz. TM Forum’un teknik incelemelerine destek vererek hem kendi dönüşümümüzü hızlandırıyor hem de dünya genelindeki operatörlerin dönüşüm yolculuklarına katkı sağlayacak sektör standartlarının oluşmasına destek oluyoruz. Elde ettiğimiz başarılar, şirketimizin müşteri odaklı inovasyon, yapay zekâ ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki uluslararası liderliğini pekiştirirken, telekom sektörünün geleceğini şekillendiren önemli paydaşlardan biri olduğunu da ortaya koyuyor” dedi.

Somut İş Sonuçları ve Müşteri Memnuniyeti

Vodafone Türkiye’nin geliştirdiği yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümü, yüzlerce şebeke KPI’ını müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi temel iş hedefleriyle ilişkilendirerek eyleme geçirilebilir içgörüler sunuyor. Departmanlar arası iş akışının yeniden yapılandırılması sayesinde, bu içgörüler çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekipleri tarafından erişilebilir hale gelerek iş büyümesini kademeli olarak artırıyor. Ayrıca, Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi sinerjisi, Gecikmeye/Kesintiye Toleranslı Şebeke ve Çoklu Ajan işbirliği gibi yetenekler sayesinde operasyonel verimlilik artışı ve müşteri kayıp oranının düşürülmesi sağlanıyor. Ticari olarak geniş ölçekte devreye alınan ve 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsayan bu çözüm, Net Tavsiye Skoru’nu %27 artırırken, müşteri şikâyetlerinde %20, müşteri kaybı oranında ise %1,9 azalma sağladı.

TM Forum, dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getirerek sektörün standartlarını ve dönüşüm yol haritalarını belirleyen en büyük global telekom organizasyonu olarak öne çıkıyor. Özellikle yapay zekâ ve otonom şebekeler alanındaki global yol haritaları ve sektör standartları TM Forum bünyesinde geliştiriliyor.