Vodafone Türkiye, Yapay Zekâda Yeni Bir Dönem Başlattı

Dijital dönüşümde öncü rol üstlenen Vodafone Türkiye, yapay zekâ entegrasyonunu ileri bir seviyeye taşıdı. Şirket, yapay zekâyı artık yalnızca operasyonel verimlilik aracı olarak değil, iş süreçlerini baştan tanımlayan kritik bir stratejik unsur olarak değerlendiriyor. Bu vizyonla, doğrudan CEO'ya bağlı olarak faaliyet gösterecek yeni bir Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu oluşturuldu. Telekomünikasyon sektöründe örnek teşkil eden bu hamleyle, daha önce farklı birimlerde dağınık halde bulunan Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri tek bir çatı altında toplandı.

Yeni organizasyonda 150'den fazla uzman görev alıyor. Bu konsolidasyon sayesinde Vodafone Türkiye, karar alma süreçlerini hızlandırmayı ve önceliklendirmeyi daha net hale getirmeyi hedefliyor. Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekânın günümüzde bir seçenek değil, bir zorunluluk olduğunu vurguladı. Aksoy, “Yapay zekâ sadece uygulanmıyor; nasıl çalıştığımızı da yeniden tanımlıyor. İlk aşamada raporlama ve veri görünürlüğü üzerine yoğunlaşırken, daha sonra kestirimci analizlerle KPI ve satış tahminleri gibi alanlara geçtik. Yapay zekâ entegrasyonunun sadece teknolojik değil, aynı zamanda kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm olduğunu gördük. Bu nedenle, Veri ve Yapay Zekâ organizasyonumuzu bana bağlı bir direktörlük altında konumlandırdık. Bu sayede hem daha hızlı karar alabilen hem de daha net önceliklendirme yapabilen bir yapıya geçtik” açıklamasında bulundu.

100'den Fazla Yapay Zekâ Modeli Aktif

Şu anda Vodafone Türkiye bünyesinde 100'ün üzerinde yapay zekâ modeli aktif olarak kullanılıyor. Bu modeller, müşteri geçiş tahminleri, kişiye özel teklifler, müşteri deneyimi iyileştirmeleri, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık tespiti ve kredi riski yönetimi gibi geniş bir yelpazede değer yaratıyor. Baz istasyonu optimizasyonundan müşteri tavsiye skoru modellerine, cihaz satın alma eğiliminden çağrı merkezi temsilci eşleştirmesine kadar birçok alanda yapay zekâ, şirketin operasyonel etkinliğini artırıyor.

Müşteri Değer Yönetiminde %100 Yapay Zekâ

Vodafone Türkiye, Müşteri Değer Yönetimi alanında da %100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya ulaştı. Şirket, daha önce manuel ve statik kampanya yönetiminden, tamamen yapay zekâ tarafından idare edilen, gerçek zamanlı çalışan bir karar mekanizmasına geçiş yaptı. Müşteri geçiş tahmin modelleri ve uyarlanabilir teklif sistemleri entegre çalışarak, anında müşteriye özel teklifler oluşturulmasını sağlıyor. Bu sistemlerin şirkete katkısı yaklaşık %5,9 EBITDA seviyesine ulaşmış durumda.

Yönetişim ve Kültürel Dönüşüm Odaklı Yaklaşım

Tüm yapay zekâ projelerini etkin bir şekilde yönetmek, kaynakları optimize etmek ve stratejiyi merkezi olarak belirlemek amacıyla “AI Board” yapısı oluşturuldu. Bu kurul, sadece bir yönetişim mekanizması olmakla kalmayıp, aynı zamanda bir strateji ve yatırım motoru olarak işlev görüyor. Her proje, iş değeri, teknik efor ve risk gibi kriterler açısından titizlikle değerlendiriliyor. Özellikle Sorumlu Yapay Zekâ konusu öncelikli bir başlık olarak ele alınırken, büyük dönüşümsel projeler önceliklendiriliyor ve daha küçük, hızlı uygulanabilir işler demokratize ediliyor.

Vodafone Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü organizasyon genelinde yaymak ve güçlü bir kültürel değişim başlatmak amacıyla “Yapay Zekâ Şampiyonları” yapısını da kurdu. Bu girişimle, sadece yapay zekâ geliştiren değil, aynı zamanda yapay zekâyı anlayabilen ve doğru talep edebilen bir organizasyon yaratılması hedefleniyor. Bu kapsamda, şirket içinde farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yürütülüyor.

P3 Araştırmasında Yapay Zekâ Şampiyonu

Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında Vodafone Türkiye, sadece 5G kapsamasında değil, şebeke performansı ve yapay zekâ yetenekleri alanındaki liderliğini de kanıtladı. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda en yüksek performans puanını alarak “P3 Test Şampiyonu” ve “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” unvanlarını kazanan şirket, hem şebeke kalitesi hem de yapay zekâ odaklı hizmet sunumunda liderliğini teyit etti. Şirketin “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” olarak tanınmasında, hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleri, yapay zekâ motorlarına istikrarlı bağlantı sunumu ve gerçek yapay zekâ etkileşim senaryolarında elde ettiği yüksek başarı oranları etkili oldu.