MDYD ve Koç Üniversitesi'nden Yapay Zeka Odaklı Liderlik Eğitimi

Müşteri deneyimi yönetimi alanında faaliyet gösteren Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 1993 yılında bilimsel ilerlemeyi hedefleyen Koç Üniversitesi ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Bu ortaklık kapsamında, katılımcıların derinlemesine bilgi ve pratik beceriler edinmesini sağlayacak, edindikleri yetkinlikleri gerçek dünya senaryolarında uygulama fırsatı sunacak “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” hayata geçirildi. Program, 9 Kasım 2026 ile 7 Nisan 2027 tarihleri arasında dokuz farklı başlık altında gerçekleştirilecek.

Stratejik Yaklaşım ve Kapsamlı İçerik

Bu sertifika programı, müşteri deneyimini sadece operasyonel bir süreç olarak değil, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim alanı olarak ele almayı hedefliyor. Müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri, dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonelleri gibi geniş bir kitleye hitap eden program; müşteri deneyimi stratejisi geliştirme, deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme gibi konularda güncel bilgi ve uygulama yetenekleri kazandıracak. Akademik derinliği sektör deneyimiyle harmanlayan program, katılımcıların yapay zekâ çağında değişen müşteri beklentilerini anlamalarına, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımlarını benimsemelerine ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine liderlik etmelerine olanak tanıyacak. Program kapsamında “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ve “AI Çağında CX Operating Modeli” gibi eğitimler sunulacak.

Geleceğin CX Profesyonelleri İçin Gelişim Platformu

Koç Üniversitesi ile gerçekleştirilen bu iş birliğine dair değerlendirmelerde bulunan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, “Yapay zekâ teknolojilerinin varlığı, günümüzde birçok sektörde müşteri ilişkilerini ve iş yapış şekillerini kökten değiştiriyor. Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi de artık sadece operasyonel bir süreç değil, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline gelmiş durumda. Bunun için MDYD olarak Koç Üniversitesi ile hayata geçirdiğimiz bu programla, profesyonellere sadece bugünün değil, yarının yapay zekâ destekli dünyasının kapılarını aralıyoruz. Amacımız, katılımcılarımızın kurumsal dönüşüme yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut değer yaratan vizyoner liderler olarak öne çıkmalarını sağlamak. O nedenle bu programı bir eğitimden ziyade; farklı sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz.” ifadelerini kullandı. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise, “MDYD iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu program, müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturuyor. Koç Üniversitesi’nin alanında öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz.” şeklinde konuştu.