KOSKİ'den Yapay Zekâ Destekli Hizmet Dönüşümü

Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, sayaç saha operasyonlarında çığır açan yapay zekâ destekli Dinamik Rotalama Sistemi’ni (DRS) hayata geçirdi. Bu yenilikçi sistem sayesinde vatandaşlara sunulan hizmet kalitesi artırılırken, aynı zamanda yakıt tüketimi ve karbon emisyonlarında gözle görülür bir azalma sağlandı. Sistem, mevcut personel sayısıyla tamamlanan iş miktarını yüzde 31 oranında artırırken, personel başına günlük iş tamamlama oranında yüzde 20’lik bir yükseliş kaydetti.

Dijital Entegrasyon ve Akıllı Görevlendirme

KOSKİ'nin dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda geliştirilen DRS, sayaç açma, kapama ve değişim gibi işlemlerde saha yönetimini tamamen modernize etti. Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile tam entegrasyon içinde çalışan sistem, gelen iş emirlerini anında değerlendiriyor. Personelin konumu, görev uygunluğu, izin ve mesai durumu, yetkinlikleri, işin önceliği ve sahadaki güncel koşullar gibi birçok faktörü eş zamanlı analiz ederek, en uygun ekibi saniyeler içinde otomatik olarak görevlendiriyor. Bu otomasyon, insan müdahalesine gerek kalmadan hızlı ve verimli bir görev dağılımı sağlıyor.

2024 yılı sonlarında pilot uygulaması başlatılan ve 2025 yılında tam kapasiteyle geliştirilmeye devam eden Dinamik Rotalama Sistemi, operasyonel verimlilikte önemli bir sıçrama yarattı. DRS'nin uygulanmadığı 2024 yılında 175 bin 471 iş emrinden 168 bin 249'u tamamlanırken, 2025'te sistemin aktif kullanımıyla birlikte gelen iş sayısı 226 bin 160'a, tamamlanan iş sayısı ise 220 bin 726'ya ulaştı. İş yükünde yüzde 29'luk bir artış yaşanmasına rağmen, personel sayısı sabit kalarak tamamlanan iş sayısında yüzde 31, personel başına düşen günlük tamamlanan iş sayısında ise yüzde 20'lik bir artış elde edildi.

Otonom Karar Destek Sistemi ve Çevresel Faydalar

Dinamik Rotalama Sistemi, sadece bir rota belirleme yazılımı olmanın ötesinde, parametrik olarak yönetilebilen akıllı bir karar destek mekanizması olarak işlev görüyor. Yönetim paneline girilen parametreleri anlık olarak işleyerek, herhangi bir yöneticiye bağımlı olmadan görev planlamasını otonom bir şekilde gerçekleştiriyor. Sistem, personel konumu, iş yoğunluğu, görev önceliği ve çalışma şartlarını eş zamanlı analiz ederek en verimli görevlendirmeyi kendi algoritmalarıyla oluşturuyor. Acil durumlarda ise, arızanın konumuna en yakın ve uygun saha personeli saniyeler içinde tespit edilip görevlendiriliyor, böylece manuel yönlendirme süreçleri ve telefon trafiği ortadan kalkarak vatandaş sorunlarına daha hızlı müdahale ediliyor.

GPS destekli DRS, trafik yoğunluğu, saha koşulları ve görev önceliklerini bir arada değerlendirerek ekipler için en optimize güzergâhları belirliyor. Bu akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz kat edilen mesafe azalırken, yakıt tüketiminde önemli tasarruflar sağlanıyor. Daha kısa ve verimli güzergâhların kullanılmasıyla yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15'lik bir düşüş elde edilirken, saha müdahale süreleri de yaklaşık yüzde 20 oranında iyileştirildi. KOSKİ'nin bu yapay zekâ destekli altyapısı, kişilere bağlı olmayan, sürekli öğrenen ve gelişen yapısıyla akıllı şehir uygulamalarına güçlü bir örnek teşkil ediyor, vatandaş memnuniyetini ve çevresel sürdürülebilirliği artırıyor.