Enerjisa'da Dijital Dönüşüm Hız Kesmiyor

Türkiye'nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende firmalarından Enerjisa Enerji, müşteri memnuniyetini merkeze alan dijitalleşme yatırımlarına ara vermeden devam ediyor. Şirket, Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarını kapsayan dijital ekosistemini sürekli geliştirerek kullanıcılarına hız, kolaylık ve güvenli hizmet sunmayı sürdürüyor.

Dijital Kanallar Yoğun İlgi Gördü

Fatura ödeme, abonelik, tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi sıkça tercih edilen hizmetlerin dijital platformlar üzerinden sunulduğu bu yapıda, 2025 yılı içerisinde bireysel elektrik işlemlerinin %40'ı online olarak tamamlandı. Kurumsal müşterilerin %50'sinden fazlası ise işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştirdi. Milyonlarca işlemin dijital ortamda başarıyla sonuçlandırılması, Enerjisa'nın bu alandaki güçlü performansını gözler önüne serdi. Yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntülemesi kaydedildi. Bu veriler, Enerjisa müşterilerinin dijital kanalları sadece bir alternatif olarak değil, günlük yaşamı kolaylaştıran temel bir hizmet aracı olarak benimsediğini ortaya koyuyor.

Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı odaklı hale getirmek amacıyla Enerjisa Mobil uygulamasını yenileyen şirket, bu platformu müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayabileceği bütünsel bir deneyim alanı olarak konumlandırdı. Sürekli geliştirilen mobil uygulama sayesinde abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçler her zaman ve her yerden daha hızlı yönetilebiliyor. Sektörde bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de kullanıcılara anlaşmalı noktalarda harcamalarından Para Puan kazanma ve bu puanları elektrik faturalarında kullanma imkanı sunarak müşteri deneyimini ileriye taşıyor. Şu ana kadar 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetine katkı sağlıyor.

Esentürk: Müşterilerimizin Hayatını Kolaylaştırmak Önceliğimiz

Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyondan fazla kullanıcıya erişen geniş bir ekosistemi yönetiyoruz. 'Daha İyi Bir Gelecek' vizyonumuzla şekillendirdiğimiz bu ölçek, bize güçlü bir operasyon yürütmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncü olma sorumluluğu yüklüyor. 'Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek' kampanyamızla hayata geçirdiğimiz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük yaşamında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40'ının dijital kanallarımız üzerinden yapılması, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, yalnızca bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz. Müşteri deneyiminde kuralları yeniden yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformuna dönüştürüyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya ve geleceğin beklentilerine yanıt veren yeniliklerle müşteri deneyimlerinde çıtayı yükseltmeye devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.