İSU'nun Vatandaş Memnuniyeti Yaklaşımı Uluslararası Tescillendi

İSU Genel Müdürlüğü, vatandaşlara sunduğu hizmetlerde memnuniyeti merkeze alan anlayışını uluslararası düzeyde tescilledi. Kurum, Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanlığı'nın yoğun çalışmaları neticesinde ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya layık görüldü.

Vatandaş Odaklı Süreçler Standartlara Uygun

Vatandaşlardan gelen taleplerin, önerilerin, teşekkürlerin ve şikayetlerin şeffaf, etkin ve çözüm odaklı bir biçimde yönetilmesini esas alan hizmet süreçleri, yapılan denetimler sonucunda ISO 10002 standardına tamamen uygun bulundu ve belgelendirildi. Bu süreçte, vatandaş geri bildirimlerinin sistematik bir yaklaşımla ele alınması, çözüm mekanizmalarının izlenebilir ve sürdürülebilir kılınması, hizmet kalitesinin kesintisiz olarak geliştirilmesi ve memnuniyet odaklı yönetim prensibinin tüm kurumsal işleyişe entegre edilmesi gibi kritik başlıklar başarıyla değerlendirildi.

İSU Genel Müdürü Ali Sağlık, bu belgenin kurumun kaliteye verdiği önemin somut bir göstergesi olduğunu vurgulayarak, “İSU olarak tüm hizmetlerimizin odağına vatandaş memnuniyetini yerleştiriyoruz. Vatandaşlarımızdan gelen her türlü geri bildirimi, hizmet kalitemizi artırmak için değerli bir fırsat olarak görüyoruz. Kaliteyi sadece teknik detaylarda değil, vatandaşlarımızla kurduğumuz iletişimde de temel bir yönetim ilkesi olarak benimsiyoruz. ISO 10002 Belgesi, bu yaklaşımımızın güçlü bir kanıtıdır. Kurumsal mükemmellik yolculuğumuzda kalite ve sürekli gelişim ilkelerimizden asla taviz vermeyeceğiz” ifadelerini kullandı. Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanı Burak Otyam ise belgelendirme sürecinin titiz bir çalışmanın ürünü olduğunu belirterek, “Vatandaşlarımızın beklentilerini doğru analiz etmek, geri bildirimlerini etkin yönetmek ve çözüm üretmek en büyük önceliğimizdir. Bu belge, vatandaş odaklı hizmet anlayışımızın ve sürekli iyileştirme kültürümüzün önemli bir göstergesidir. Her geri bildirimi hizmet kalitemizi artıran bir değer olarak görüyor ve süreçlerimizi bu doğrultuda sürekli geliştiriyoruz” dedi.

Hizmet Kalitesinde Kesintisiz İyileşme

ISO 10002 Belgesi ile İSU Genel Müdürlüğü, vatandaş memnuniyetine yönelik süreçlerini uluslararası standartlarda yönettiğini ve sürekli iyileştirme anlayışını kurumsal yapısının temel bir parçası haline getirdiğini bir kez daha kanıtlamış oldu. İSU, vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirme, hizmet kalitesini sürekli yükseltme, geri bildirimleri etkin biçimde değerlendirme ve vatandaş memnuniyetini en üst düzeyde tutma yönündeki çalışmalarını kararlılıkla sürdürüyor.